东莞市东润自动化机械有限公司服务流程

一、售前阶段

1.需求沟通

客户咨询：客户通过电话、电子邮件或在线聊天等渠道与我们取得联系，进行初步的咨询和需求沟通，了解我们的产品和服务。我们会根据客户的需求，提供初步的信息，帮助客户明确他们的具体需求，并为后续沟通做好准备。

技术答疑：我们的专业团队将为客户提供设备的详细参数、工作原理、适用的使用场景等专业解答，确保客户能充分理解设备的性能和应用范围。这些解答不仅有助于客户明确需求，还能为客户提供在选择设备时需要考虑的关键信息。

2.方案定制

需求分析：我们的技术工程师会根据客户所在行业的特点，结合客户的具体需求，推荐适合的设备型号，或者为客户量身定制一个最合适的方案，以最大化满足客户的业务需求和使用要求。通过这种定制化服务，我们能确保设备与客户的生产需求无缝对接。

现场考察：如果客户的需求较为复杂，需要进行特殊工艺定制，我们将派遣专业的技术人员到现场进行考察，评估客户的生产环境，进一步优化设备方案设计。现场考察能够帮助我们更准确地理解客户的生产需求，从而提供更加精确的定制解决方案。

3.报价与合同签订

我们会为客户提供一份详细的报价单，涵盖设备的价格、所有配件清单、交货周期等信息，确保客户清楚了解每一项费用的构成。报价单中的每一项内容都会根据客户的需求精确核算，确保报价的透明和准确。

签订合同：在双方就方案达成一致后，我们会与客户签订正式合同，合同中会明确包括技术指标、验收标准、付款方式以及售后服务条款等内容，以保障双方的权益。签约后，双方会根据合同的约定进行后续的支付与交付。

根据合同约定，客户会在合同签订后按约定方式支付相关款项，以确保项目顺利启动并按时推进。

二、生产与交付

1.生产制造

按订单排产：在接收到客户订单后，我们会根据设备的标准化生产流程进行排产，而对于定制化设备，则需要在完成设计图纸的确认后进行生产，以确保设备能够完全符合客户的个性化需求。每一台设备都会经过精心设计和严格的生产管理，以保证最终产品的质量。

过程跟进：在生产过程中，我们将定期向客户提供生产进度的反馈，包括关键生产节点的照片或视频，以便客户能够实时了解设备的生产情况，确保整个生产过程的透明度和可控性。

2.质量检测

出厂前试机：在设备生产完成后，我们会对设备进行严格的试机测试，确保设备在空载和负载状态下的运行稳定，测试其精度是否达标。这样可以最大程度地避免因设备问题导致的使用故障，确保交付的设备是完全合格的。

出具质检报告：设备经过严格的测试后，我们会为客户提供设备的质检报告，证明设备经过了质量检验并符合相关标准。同时，我们还会提供相关的技术文件，以便客户了解设备的详细技术参数和性能数据。

3.物流配送

包装防护：我们会根据设备的特点，进行防锈、防震等特殊包装处理，确保设备在运输过程中不受任何损坏，保障设备能够安全到达客户手中。我们注重每一环节的包装，以防止运输过程中的任何风险。

物流协调：我们会协助客户安排物流运输，可以根据客户需求选择陆运或海运等不同方式，确保设备按时交付给客户。对于大型设备，我们还会提供安装指导随行，确保设备在到达现场后能够顺利安装并投入使用。

三、售后阶段

1.安装调试

现场安装：我们的技术人员会亲自到现场，为客户提供设备的安装服务，包括设备的就位、连接电源、气源等相关工作，确保设备能够正常启动。安装过程会严格按照设计方案进行，以确保设备能够在最佳状态下运行。

调试优化：在设备安装完成后，我们会根据客户提供的材料样品进行试加工，通过调整设备的各种参数，使其达到最佳加工效果。这一阶段确保设备能够充分发挥其性能，达到客户的生产要求。

2.操作培训

基础培训：我们为客户提供设备的基础操作培训，内容包括如何操作设备、日常维护和安全规范等，帮助客户尽快掌握设备的使用方法，确保设备能够长期稳定运行。

工艺培训：针对客户所需的特殊材料或工艺，我们还会提供专业的加工技巧培训，帮助客户提升加工效率和质量，使设备能够更好地适应客户的生产需求。

3.售后支持

质保服务：根据合同约定，我们为客户提供一定期限的质保服务，确保设备在质保期内出现问题时能够得到及时修复。质保期内，我们还会提供免费或优惠的维修服务，保障客户的利益。

远程响应：我们提供7×24小时的技术咨询支持，确保客户在设备使用过程中遇到任何突发问题时，可以迅速获得帮助和解决方案。我们致力于确保客户设备的正常运行。

配件、耗材供应：我们会长期为客户提供原厂配件和耗材，确保设备在整个生命周期内的良好运行，并延长设备的使用寿命，避免因配件短缺导致的停机问题。